Hola.
En el agente genérico, en la sección Update/Add Ticket Attributes, ¿no hay manera de desactivar la selección de los campos «Establecer nueva prioridad/cola» en los que previamente se había seleccionado una opción, de tal manera que no quede seleccionada ninguna?
Desactivar nueva cola/prioridad/estado en agente genérico
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