Colas Grupos y Roles

[uramirez75]

Buenas noches,

He estado revisando los temas y no he podido encontrar un tema para la configuracion que necesito hacer, les explico mi que ocupo hacer.
Tengo tres grupos creados Nivel1, Nivel2 , Nivel3, cada grupo tiene sus respectivos agentes, si un agente de nivel 1 mueve un ticket a nivel 2 o nivel 3, el deja de ver el ticket en el dashboard, y lo que ocupo es que aunque el ticket fue cambiado a cualquier nivel todos los niveles lo vean pero que solo lo vean y que solo el nivel que tiene el ticket asignado lo pueda mamipular.

Saludos.

[klausneil]

Saludos uramirez75, mira loque tienes que hacer es agregar en la relacion Agente<>Grupo y seleccionas a los que le vas a dar acceso de "Solo lectura" se leccionando la misma opcion.

otrs.png

Como veras al realizar esa acción se le da al usuario el permiso y la acción requerida para con el grupo deseado, también debes de hacer lo mismo con la relación Agents<>Roles, me avisas como te fue.