Problema con http://localhost/otrs/installer.pl

[jtaracena]

Hola Amigos,
Estoy tratando de instalar Otrs sobre un Servidor con Windows Server 2003, en el cual instale lo siguiente:

ActivePerl-5.16.3.1603
otrs-3.3.6
con Mysql

Que son los Instaladores que he usado siempre, sin embargo, después de instalar el Otrs, al momento de la configuración Web, es decir, cuando debería poderse ejecutar: http://localhost/otrs/installer.pl, me da el siguiente error:

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No se encuentra la página
Puede que se haya quitado la página que está buscando, que haya cambiado su nombre o que no esté disponible temporalmente.
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Pruebe lo siguiente:

•Asegúrese de que la dirección del sitio Web que se muestra en la barra de dirección del explorador está escrita correctamente y tiene el formato adecuado.
•Si llegó a esta página tras hacer clic en un vínculo, póngase en contacto con el administrador del sitio Web para informarle de que el vínculo no tiene el formato correcto.
•Haga clic en el botón Atrás para probar con otro vínculo.
Error HTTP 404 - No se encontró el archivo o directorio.
Servicios de Internet Information Server (IIS)

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Información técnica (para personal de soporte)

•Vaya a los Servicios de soporte técnico de Microsoft y realice una búsqueda por título con las palabras HTTP y 404.
•Abra la Ayuda de IIS, que está accesible en el Administrador de IIS (inetmgr), y busque los temas titulados Instalación de sitios Web, Tareas administrativas habituales y Acerca de los mensajes de error personalizados.
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y ya no me deja continuar configurando

No puedo Cambiar el sistema Operativo en ese Servidor porque ya esta en produccion, asi que si alguien pueda darme una idea de que hacer para terminar esa instalacion, estare muy agradecido.

Atentamente,

Jorge

[eandrex]

Usted instaló cada uno de los componentes por separados, o usó el instalador que en su momento OTRS ofreció?
/otrs/index.pl funciona correctamente?

El error que se le está presentando es debido a una mala configuración del servidor web.

[jtaracena]

gracias eandrex,
Fijate que efectivamente yo realice la instalación con los instaladores del OTRS, únicamente instalé lo siguiente:

- ActivePerl-5.16.3.1603-MSWin32-x86-296746
- otrs-3.3.6-win-installer-3.0.4

cabe mencionar que ya había realizado instalaciones anteriormente, pero sobre Windows 7, en este caso lo estoy haciendo sobre Windows server 2003.
Adicionalmente hice la prueba si el http://localhost/otrs/index.pl funcionaba, pero me dio el mismo error

tienes alguna idea de que pueda ser o como solucionarlo?
De antemano muchísimas gracias amigo!

[eandrex]

La verdad es que Windows Server 2003 por ser tan viejo, el instalador pudo haber fallado justo al momento de modificar la instancia de IIS que corre en el servidor.

En una instalación correcta de OTRS en Windows (usando el installer), se crea en el "Default Site" de IIS lo siguiente

una aplicación llamada "otrs" que apunta a "C:/otrs/bin/cgi-bin"
y un directorio virtual llamado "otrs-web" que apunta a "C:/otrs/var/httpd/htdocs"

Así que para solucionar esto, usted debería crear manualmente dichas rutas.

No sé cómo será en la versión de IIS que viene en Windows Server 2003, pero en versiones recientes del IIS, basta con dar click derecho en el sitio (en este caso Default Site en caso de que exista) y dar clic a "Agregar aplicación" y luego "Agregar directorio virtual"

Pero créame que en caso de resolver el problema que está teniendo, va a tener que lidiar con peores cosas con el ambiente en el que está trabajando