Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

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camilonavarrete
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Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Post by camilonavarrete »

Hola!

Estoy usando OTRS 6.0.15, el cual esta actualmente funcionando y generando tickets a través de mails que llegan a un correo de este modo:

Usuario envia correo a mesa.ayuda@mail.com
OTRS toma el mail, genera ticket en cola Postmaster y envia un correo de confirmacion al usuario.

Mediante ese mecanismo estoy viendo el modo de categorizar los tickets de manera automática, con esto me refiero que el OTRS detecte que mails son de prioridad alta hasta baja dependiendo de palabras claves, quizas dentro del mail, o en el mismo asunto.

Es posible realizar eso?, ¿como se haria, mediante script?

Muchas gracias!
fcasal
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Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Post by fcasal »

Hola.

Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.

Un saludo.
gusmaer
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Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Post by gusmaer »

fcasal wrote: 11 Sep 2019, 09:42 Hola.

Con la opción de postmaster, puedes categorizarlos por contenido del cuerpo o del título del correo. Prueba y nos dices.

Un saludo.
Como se realizaria?
fcasal
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Re: Priorizar tickets a partir de contenido de mail?

Post by fcasal »

Poniendo el postmaster filter Body, y escribiendo la palabra que quieras que use.

Un saludo.
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