(SOLUCIONADO) Error Need TicketID!

[luisjf]

Buenas Tardes, mi problema es el siguiente, tengo la verison 2.4.7 instalada en debian Lenny, con mysql, el problema es el siguiente, no puedo crear Tickets ni por la interfaz de Customers ni por Tickets Telefónico en la interfaz Agent, me arroja el siguiente error.

Error: Need TicketID!
Ubicación:
Informe de errores:
Determinar el origen: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Aug 10 16:30:24 2010

Message: Need TicketID!

Traceback (28706):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 112
Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.113.2.2) Line: 828
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31



De verdad que no se que sucede si alguien puede darme luces con este lio lo agradecería, muchas gracias...

[luisjf]

El inconveniente se originó porque cambié los nombres de las "Prioridades" y "Estados" de los tickets, no se cual es la razón de este problema en la herramienta pero genera ese error. lo mas recomendable en este caso parece ser no cambiarles, espero pueda ser útil a alguien esta información.

[santdrago]

lo que ocurre es que si cambias los estados de los tickets, tambien tienes que hacer esto cambios en el archivo de configuracion me parece que es config.pm, ya sea de forma manual o por medio de la interfaz gráfica.