Soy un Nuevon con ganas de aprender

[dasaenz]

Buenos dias,

Hace mucho que no programo y menos en sql, pero se que la diferencia no ha de ser mucho. Me intereso mucho su aplicacion y me gustaria poder implementarla. decargue el software otrs-2.4.8-win-installer-2.3.1 y lo instale. pero no tengo idea de que sigue.

Alguien me puede decir que hacer. O me pueden enviar un paso a paso, para configuralo e implementarlo.

Por su atencion muchas gracias.

[danielz]

Te recomiendo ampliamente comenzar con el manual de administrador que puedes encontrar aquí:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/

y como un breve resumen puedes iniciar desde tu explorador:
http://localhost/otrs/installer.pl

para iniciar la instalación de base de datos y configuraciones menores, después intenta configurar de preferencia en este orden:

grupos
filas (colas o queue dependiendo del lenguaje)
roles
agentes
clientes

puedes iniciar a crear tickets con esto, y si quieres puede configurar las "Direcciones de Correo" y las PostMaster Mail Accounts, que son para enviar y recibir emails

Espero te sirva, saludos