Asignacion automatica de tiket a agentes

[sergiotm]

Hola

Buenas Tardes

Espero me puedan ayudar instale el OTRS en Fedora pero no encuentro como
asignar tikets automaticamente a los agentes.
Por ejemplo un tiket de Telefonia que llegue autamaticamente al agente designado para eso
o a la cola determinada para eso
He intentado hacerlos col el postmaster filter pero no encuentro como siempre llegan a la cola de postmaster.

Ayuda por favor ya llevo un rato atorado por eso

Saludos Cordiales

[qnetworks]

puedes crear colas y establecerlas para cada agente (preferencias del agente): telefonia, internet....
Si los tickets entran por la web de customer, el cliente escoge la cola correspondiente a su problema al crear un ticket.
si entran por mail deberia funcionar los filtros de postmaster, si ponen el tipo de problema en el asunto (telefonia) haz un filtro que coja el Subject => telefonia y que lo envie a la cola de telefonia X-OTRS-Queue => telefonia.
suerte