AYUDA PONER EN MARCHA OTRS

[aprendiendootrs]

Hola a todos:

Tengo instalado el Otrs 3.0:ITSM Beta, en CentOS, tengo una lista de hardware que segun yo dare de alta en el modulo ConfigItems, tambien tengo la lista de los clientes y agentes del sistema, me falta configurar el envio y recepcion de correos del sistema me gustaria me guiaran para configurarlo.

Bueno tambien espero ayuda de los participantes del foro con recomendaciones sobre que configuro para iniciar, a quien doy de alta primero los clientes, las colas, los agentes, etc no se que mas me falte.

Pretendo comenzar con algo basico(manejar incidentes, tener un registro de los tickets, etc) para despues ir usando las demas carateristicas del OTRS y de los modulos ITIL.

El sistema lo implementare para tener mejor control de los servicios informaticos(como soporte tecnico, redes,etc) a los mismo trabajadores de la empresa.

Se aceptan sugerencias y recomendaciones.

Gracias de antemano y saludos