Crear un servicio y un SLA

[efacsyc]

Buenas,

He creado varios servicios y después he creado un SLA, pero después si quiero utilizar esos servicios y ese SLA en un ticket no me los visualiza.

Hay algo que se me escapa, ¿me falta alguna configuración o algo?

Un saludo.

[carlosgallego]

Hola efacsyc, efectivamente te falta un paso.

OTRS por defecto viene configurado con una opcion para relacionar clientes con servicios, la cual puedes ver desde el panel de administracion,

Sin embargo puedes elegir usarla o no.

Si no deseas crear relaciones individuales para los clientes debes usar la opcion del boton a la izquierda de este formulario, el cual se llama servicios por defecto y desde alli, haces click en el checkbox de los servicios y luego enviar.

Si tambien lo prefieres puedes determinar a que clientes monstrarles determinados servicios.

Saludos.

Carlos.

[efacsyc]

Buenas,

He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.

No sé que he hecho mal, muchas gracias.

Un saludo

[carlosgallego]

He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.

No sé que he hecho mal, muchas gracias.

Hola, pon los servicios por defecto para todos los clientes y prueba, debes seleccionar todas las opciones anteriores a servicio para que te funcione correctamente. adicional si aun no te funciona valida en las trazas del sistema si existe algun error en la implementacion.

[logan]

Te falta configurar una opción en configuración del sistema
ingresa a Core::Ticket, luego encontraras ticket::Service tienes que darle click en "Si" en el combo,

Saludos

[ioviedo]

Compañeros, ante todo gracias a ustedes por la ayuda brindada.

Tengo una consultam existe una manera de relacionar los SLA y Servicios a Grupos.

[carlosgallego]

Hola,

La forma de hacerlo seria mediante las ACL donde limites deacuerdo a la cola los servicios o los SLA que se muestran.

Saludos.

[ioviedo]

Gracias compañero voy a probar tu sugerencia.