Soy nuevo en OTRS y no consigo mostrar los campos criticidad e impacto en el front-end de los customers. Necesitaríamos que los usuario sno puedieran escoger la prioridad, que escogieran la criticiada e impacto en pantalla, y en función de su elección se asigne una criticidad automáticamente a los tickets y un SLA, sin que estos campos los vean los usuarios.
¿Como podemos poner en el front-end los campos criticidad e impacto?
Gracias.
Mostrar campo criticidad en el front-end
Mostrar campo criticidad en el front-end
Using:
OTRS HELP DESK 3.3.5
OTRS ITSM 3.3.5
POSTGRES 8.3
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OTRS ITSM 3.3.5
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Re: Mostrar campo criticidad en el front-end
No tenemos respuesta. ¿Se puede parametrizar que el impacto aparezca en la interfac de usuario? La idea es que el propio usuario elija un impactoy una criticidad, y con estos datos el propio otrs le asignará una prioridad en función de la matriz de impacto/criticidad.
Gracias.
Gracias.
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