Hola, soy nuevo en este mundo del OTRS, mi duda la plantearé de la siguiente forma:
Tengo un antivirus en mi server, que al momento de detectar un virus, manda una notificación a OTRS con remitente XXXX@XXXX.com. Dentro del mensaje sale el usuario infectado y su equipo, la ip, etc.
En el sistema se determina que el cliente es XXXX@XXXX.com por defecto (que es lo normal), pero lo que yo necesito es que el sistema tome un parametro en especifico en el mensaje y lo asigne como cliente. Me explico: El mensaje es algo así:
usuario@dominio.com
Virus: trojan_bot
ip: 127.0.0.0
Equipo: user-pc
Dominio: dominio.com
Archivo: libro1.xlm
Fecha/Hora: 01-01-2013 00:00
Resultado: Se removió virus
Al principio aparece el correo, y es ese el parametro que necesito que identifique como cliente automacaticamente. Será muy especifico lo que necesito?
El antivirus no tiene la opción de mandar el correo de la notificación con el correo del usuario infectado...
Alguno puede ayudarme?
Gracias,