Soy un tanto nuevo en esto y no tengo aun mucha idea si es posible ver en el Panel Principal (dashboard) resaltados con algun color las filas de los tickets de determinada cola.
He editado exitosamente el archivo AgentDashboardTicketGeneric.dtl para agregar columnas por ej del owner del ticket o el nombre de la cola.. pero con los colores la verdad no estoy seguro de como lograrlo.
Agradezco desde ya cualquier ayuda.
Saludos
Gonzalo