Notificacion de asignación

[jrhenry40]

Deseo saber como configurar el OTRS para que le notifique vía mail a un agente que tiene un servicio asignado.

[carlosgallego]

Hola,

Esa notificacion ya esta creada y activa de forma global.

Debes modificar las preferencias del usuario indicando que quieres recibir la notificacion y desde que colas la quieres recibir, esto ultimo con la opcion mis colas.

Saludos.

[jrhenry40]

Se a probado la solución dada por usted, pero el problema continua, no se si este omitiendo algún paso, sera necesario reinstalar todo el aplicativo?, agradezco mucho la colaboración prestada.

[nanotowers]

puede ocurrir que en las preferencias del agente no este activado que se envie la notificacion cuando se cree un nuevo ticket.

[jelena75]

Hola, Tengo el mismo problema, se han hecho las configuraciones necesarias tanto en sendmail como en Notifications(events) y no funciona, los usuarios marcados como agentes tienen las notificaciones activas y aun asi no reciben correos, no se que mas hacer. (tengo instalado OTRS 3.3.11 bajo Win server 2008) Gracias