Hola, ya cree un cola llamada Tecnicos a la que he asignado a varias personas.
Todo bien, pero ahora quiero que también puedan cerrar tickets, sin añadir ninguna opción opción más, es viable??
Alguien sabe donde se puede configurar?? lo he estado buscando por todos los sitios pero no lo encuentro!!!
Gracias.
Cerrar ticket por agente
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nanotowers
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Re: Cerrar ticket por agente
hasta donde tengo entendido se debe siempre realizar un comentario de cierre
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
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eandrex
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Re: Cerrar ticket por agente
Depende:
Si tiene OTRS 4, en configuracion se puede establecer si se crea un comentario o no en el cierre del ticket.
Si tiene OTRS 3, entonces use http://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-3.3.5
Si tiene OTRS 4, en configuracion se puede establecer si se crea un comentario o no en el cierre del ticket.
Si tiene OTRS 3, entonces use http://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-3.3.5