[Solucionado] Notificaciones a customer cuando se actualiza la Decisión del ticket.

[alenavarrete]

Buenas tardes.

Tengo que enviar notificaciones al cliente (customer) cuando en un ticket se actualiza la Decisión al estado "Approved".
He creado una notificación basada en eventos con lo siguiente:
Evento: TicketDynamicFieldUpdate_ITSMDecisionResult
Filtro de ticket: Resultado de Decisión -> Approved
Destinatario: Cliente
Sin embargo la notificación no llega al cliente (customer) a menos que el agente que actualice el estado de Decisión sea administrador.
¿Cómo hago para que se envie la notificación sin que tenga permisos de administrador?

Gracias de antemano.

Saludos.

[alenavarrete]

Resulta que esta configuración es correcta. Mi problema era que estaba haciendo las pruebas con un agente y un customer que tenían la misma dirección de correo, en este caso otrs valida que no se envien las notificaciones si el agente y el customer tienen el mismo email.