Hola Comunidad,
Se puede asignar/reasignar un ticket a otro agente que este en otra cola ?? si es posible que perfil de agente tendria que tener
de antemano agradecido por la ayuda
Saludos Atte.
Asignar un ticket a un agente en otra cola
Re: Asignar un ticket a un agente en otra cola
Solo puedes asignar tiques a agentes que pertenezcan a esa cola, hasta donde yo se. Quizás puedas jugar con los permisos, y podrías probar a darle solo permiso de propietario en esa cola, y es posible que solo vea la incidencia que tiene asignada, pero que no vea el resto de la cola. Cuando lo pruebes dinos que resultado te dio.
Gracias. Un saludo.
Gracias. Un saludo.