Duda con colas y prioridades.

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atreyumu
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Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Buenas tardes, soy nuevo en el foro y utilizando OTRS, antes utilizaba OSticket, simple pero efectivo, al menos para mi.

Mi duda es la siguiente, tengo creadas dos colas y me gustaría que cuando un cliente envie un mail a a@micorreo.com se vaya a la cola A y si el cliente envia un mail a b@micorreo.com se vaya a la cola B.

Al mismo tiempo , cambiar la prioridad del ticket dependiendo del cliente. Es decir, que todos los tickets que procedan de @mimail.es se establezca en prioridad alta y el resto con la prioridad normal ( siempre me refiero a tickets que se crean desde mail)

Muchas gracias, he estado buscando por el foro pero no lo he encontrado.

Un saludo, y gracias.
fcasal
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by fcasal »

Para eso tienes que ir a la parte administrador a Filtros de correo electrónico, donde puedes parametrizar la asignación de colas, prioridades, etc. según el origen del correo electrónico.

Saludos
atreyumu
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Buenos días.
Muchas gracias por la respuesta. Había visto este menú pero desconozco como funciona o que como deberia rellenar los campos para que realice dichas acciones. Si fueses tan amable de indicarme cómo funciona.

Gracias
fcasal
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by fcasal »

En el manual de administrador tienes perfectamente explicado su funcionamiento. Si te surge alguna duda en concreto, lo revisamos.

Saludos!
atreyumu
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Gracias.
La idea es que cualquier mail que llegue de @dominiocliente.es vaya a una cola o cambie de prioridad ( debo de hacer las dos cosas)

En Filtros de Correo entiendo que debo de poner en el campo "Search header field" : FROM y en el campo " for value" : *@dominiocliente.es".

Pero no se como decirle que se vaya a una cola especifica o que cambie la prioridad

Gracias!
fcasal
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by fcasal »

En esta sección del manual de administrador tienes todos los campos que puedes definir con el filtro

1.14. Filtering Incoming Email Messages

Saludos!
atreyumu
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Perfecto!! mil gracias,

estaba algo perdido.

Una consulta ya que no se si se puede hacer o no.
¿es posible hacer que se creen tickets de forma automática para una tarea periódica?

Gracias!!
fcasal
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by fcasal »

Hasta donde yo se no, aunque usando cron creo que se podrían crear pero nunca lo llegué a probar.

Saludos.
atreyumu
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Muchas gracias.
¿como marco este hilo como solucionado?
fcasal
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[Resuelto] Duda con colas y prioridades.

Post by fcasal »

Puedes editar el título. Por cierto, ¿Qué solución aplicaste al final?
atreyumu
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Re: Duda con colas y prioridades.

Post by atreyumu »

Esta:
fcasal wrote: 20 Nov 2018, 06:19 En esta sección del manual de administrador tienes todos los campos que puedes definir con el filtro

1.14. Filtering Incoming Email Messages

Saludos!
No me habia parado a ver esto con detenimiento y al comentarlo tu.. pues lo hice :D
Mil gracias.

La otra cuestion, estoy aun viendola. Me han comentado que con el agente genérico se podria ver, pero no entiendo muy bien como funciona. En ellos estoy
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