Recibir tickets de OTRS al correo.

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beagomez
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Recibir tickets de OTRS al correo.

Post by beagomez »

Buenos días.
Requiero de su ayuda...
Utilizo OTRS versión 6 y actualmente el mismo se maneja a través de la web.
Sin embargo, se necesita que los tickets generados por los clientes a través de la web lleguen también directo a un correo electrónico en especifico.
Alguien que me pueda indicar sobre este caso.
fcasal
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Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

Post by fcasal »

No acabo de tener claro lo que quieres. Si lo que quieres es que los agentes de una cola reciban una notificación cuando se cree un tique, eso se configura en las notificaciones dentro de la configuración de los agentes.

Un salud
beagomez
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Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

Post by beagomez »

Requiero que los tickets que reciben los agentes que se visualizan por la plataforma de OTRS (Vista web autenticado con LDAP)
también lleguen cada ticket al correo electrónico de los agentes.
fcasal
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Re: Recibir tickets de OTRS al correo.

Post by fcasal »

Eso se consigue como te comentaba, configurando las notificaciones dentro de las preferencias de cada agente. Puedes hacerlo por colas, servicios o ambas.

Un saludo
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