Buongiorno a tutti, sono un nuovo iscritto e mi complimento con il forum per tutte le info che ho preso!
Volevo chiedere a qualcuno se è possibile effettuare le seguenti cose:
1)Inserire all'apertura del ticket il tipo di ticket (nel mio caso request e incident) in maniera tale da creare un primo filtro dei ticket
2) Modificare il numero di ticket (per esempio 2012031310000018 è troppo lungo da dettare al cliente).
Grazie mille a chi risponde
Gestione tipi di ticket
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Re: Gestione tipi di ticket
Ciao a tutti,
mi autorispondo visto che smanettando ho risolto il mio problemino.
Bisogna attivare dal SySLog l'opzione della tipologia dei ticket!
mi autorispondo visto che smanettando ho risolto il mio problemino.
Bisogna attivare dal SySLog l'opzione della tipologia dei ticket!