Ciao a Tutti
Sono un neofita totale e avrei un problema che mi sta tormentando da giorni
Vorrei creare delle restrizioni ai Customer nel cambiare lo stato dei propri ticket, in particolare vorrei che alcuni stati (non tutti) non fossero visibili nella combo "prossimo stato" della finestra di gestione del ticket
Contemporaneamente tali stati saranno selezionabili lato Agenti
Ho provato e riprovato con ACL ma sembra che non riesca a fargli capire quando l'utente è un Agente e quando un Customer
Qualcuno di voi ha già avuto questa necessità?
Grazie mille a tutti
Luciano
Stati diversificati Customer/Agenti
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Re: Stati diversificati Customer/Agenti
Ciao,
puoi provare a specificare i frontend come condizione discriminante.
Ad esempio una ACL per vietare lo stato "open" a tutti gli agenti quando accedono alle interfacce dove è possibile cambiare stato può essere:
In modo simile per i clienti puoi evitare che possano selezionare tutti gli stati di chiusura quando rispondono ad un ticket con un acl come questa:
Si può anche essere più "raffinati" e decidere che gli stati di chiusura non siano disponibili per i clienti della company "ACME" in qs modo:
... non ho testato tutte queste ACL, ti suggerisco di provarle prima su un sistema di test per verificare se possono esserti utili.
saluti
Giulio
puoi provare a specificare i frontend come condizione discriminante.
Ad esempio una ACL per vietare lo stato "open" a tutti gli agenti quando accedono alle interfacce dove è possibile cambiare stato può essere:
Code: Select all
Match settings
Properties
- Frontend
Action:
AgentTicketCompose AgentTicketPhone AgentTicketNote
Change settings
PossibleNot
- Ticket
State:
open
Code: Select all
Match settings
Properties
- Frontend
Action:
CustomerTicketMessage
Change settings
PossibleNot
- Ticket
State:
[RegExp]close.*
Code: Select all
Match settings
Properties
- CustomerUser
UserCustomerID:
ACME
- Frontend
Action:
CustomerTicketMessage
Change settings
PossibleNot
- Ticket
State:
[RegExp]close.*
saluti
Giulio
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[SOLVED]Re: Stati diversificati Customer/Agenti
Funziona
Grazie mille
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