Buonasera a tutti,
sono nuovo di Otrs e sto cercando di configurarlo per usarlo internamente nella mia azienda.
Avrei la necessità di far aprire i ticket solo da interfaccia customer e non tramite email.
Quindi se il cliente manda una email all'indirizzo della coda, deve partire una risposta automatica che lo invita a fare l'operazione da web.
Naturalmente tutti i successivi follow-up dovrebbero funzionare normalmente da scambio email.
E' fattibile?
Grazie mille per l'aiuto e il supporto.
Franco
Apertura Nuovo ticket solo da interfaccia web customer e non da email
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