Personalizzare campi su New Email Ticket

[cpalmiotta]

Buona sera a tutti,
Sto mettendo mano ad OTRS 4.0, so che è obsoleto ma l'azienda per cui lavoro ancora lo usa, e mi è stato chiesto di fare queste due modifiche sul template di New Email Ticket (sta sotto Richieste):

1. In fase di creazione di un ticket, inserire un indirizzo di default
in corrispondenza del campo *To customer user *
2. In fase di creazione di un ticket, inserire una serie di indirizzi di
default in corrispondenza del campo *Copia.*

Come lo posso modificare? Mi sono letta la documentazione da admin e non ho trovato ciò che mi serviva...

Grazie in anticipo.

[shawnbeasley]

Salve, mi dispiace ma non c'è un modo preciso per farlo. Dovreste prendere in considerazione un componente aggiuntivo di un fornitore di servizi.