Eingehende Tickets automatisch einem Kunden zuweisen

[rickstinson]

Hallo,
ich bin mir sicher das Thema gab es schon öfters und ist wahrscheinlich einfach zu realisieren, ich finde nur nichts dazu...

Unsere Problemstellung:
- Kunden werden im OTRS angelegt (mit dem Hauptansprechpartner, der auch ein Login für das Kundenbackend bekommt)
- Ein Kunde hat zb 10 oder 20 Mitarbeiter die via eMail ein Ticket eröffnen (schreiben von ihrer persönlichen eMail adresse an das otrs system).

Das hätte ich gerne:
Die Domain des Kunden zb im Kundencenter hinterlegen(zb @test.at). Jede eingehende eMail mit der Domainändung @test.at soll dann automatisch der richtigen Kundennummer zugewiesen werden.

Der Vorteil für und den Hauptansprechpartner: Übersicht aller Tickets die zu einem Kunden gehören.

Kann man das realisieren?
(und ja, ich weiß, es gibt ja auch Personen mit @hotmail.com, aber das sind Einzelfälle)

[reneeb]

Ohne Programmierung:

Für jeden Kunden einen Postmaster-Filter über den Adminbereich anlegen. Dabei ist der Filter:

From: .*\@test.at

Set:
X-OTRS-CustomerNo: Die Kundennummer des Ansprechpartners


Das musst Du aber wie gesagt für jeden Kunden machen. Wenn Du das "automatisiert" haben möchtest, kannst Du selbst einen Postmaster-Filter programmieren (lassen). Ich habe hier im Forum schon einige Beispiele für solche Filter gepostet...

[rickstinson]

Danke!

Ich werds zuerst mal mit dem Postmaster-Filter probieren.
Sollte sich bei uns OTRS bewähren(von dem ich ausgehe) werden wir das einfach programmieren lassen!

lg

[KlausNehrer]

Ich würde tatsächlich die Ansprechpartner alle als Kunden anlegen und das ganze über die Kundenfirma abbilden. So funktionieren dann auch alle nachfolgenden Prozesse.