Probleme mit SOAP-API

[Jumpman]

Hallo,

wir haben hier ein Problem mit der SOAP-API (rpc.pl) von OTRS. Wir nutzen die Schnittstelle zum Erzeugen und Schließen von Tickets. Die Requests werden dabei von einem PHP-Skript erzeugt. Meistens funktioniert das auch sehr gut.

Vereinzelt brechen unsere Requests aber ab und werden nicht ausgeführt. Dabei kommt es manchmal zu einem SoapFault mit folgender Fehlermeldung:
Application failed during request deserialization: no element found at line 1, column 0, byte -1 at /usr/lib64/perl5/XML/Parser.pm line 187
Manchmal werden unsere Request aber einfach nicht ausgeführt ohne dass es zu einem SoapFault kommt.
OTRS-seitig konnten wir keine weiteren Hinweise in den Logs finden.
Wann das Problem auftritt ist komplett vom Zufall anhängig. An einigen Tagen kommt es gar nicht vor, an anderen ist etwa jeder 10 Request betroffen. An einer Überlastung des Servers kann es nicht liegen.

Anfangs hatten wir diese Probleme nicht. Sie treten erst auf seit dem wir auf Version 3.3.1 aktualisiert haben. Mittlerweile nutzen wir die Version 3.3.7, das Problem besteht aber weiterhin.

[jojo]

Was sagt das Apache log? Habt Ihr kein error Handling im php script?

Übrigens, ich empfehle die Nutzung des Generic Interfaces anstatt der rpc.pl (sofern kein ArticleSend genutzt wird)

[Jumpman]

Hallo,

wie schon geschrieben, finden sich in den Logs keine weiteren Hinweise auf den Fehler.

Der API-Aufruf steht in einem try-catch-Block, der den erwähnten SoapFault catcht. Tritt ein solcher SoapFault auf, dann wiederholen wir den Aufruf. Manchmal kommt es zu mehreren SoapFaults hintereinander bis es endlich mal klappt. Und manchmal ignoriert die API unseren Aufruf ohne dass ein SoapFault geworfen wird.

ArticleSend wird genutzt.

[mvboehlen]

Auch wir haben das Problem mit

Code: Select all

Application failed during request deserialization: no element found at line 1, column 0, byte -1 at /usr/lib64/perl5/XML/Parser.pm line 187

Allerdings als "sometimes" bei der Erzeugung eines Artikels zum per SOAP erzeugten Ticket. Will sagen es steht anschliessend ein leeres Tickte im OTRS.
Nach N Wiederholungen (mit N-1 leeren Tickets) klappt es dann. Startet frau den Apache neu (wir nutzen mod_perl) funktioniert es sofort.

System:
CentOS 6.5 (Final)
2.6.32-431.20.3.el6.x86_64 #1 SMP Thu Jun 19 21:14:45 UTC 2014 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux

apachectl -version
Server version: Apache/2.2.15 (Unix)
Server built: Apr 3 2014 23:56:16

yum list mod_perl
....
Installed Packages
mod_perl.x86_64 2.0.4-11.el6_5

cat RELEASE
PRODUCT = OTRS
VERSION = 3.3.8
BUILDDATE = Mi Jun 18 09:49:27 CEST 2014

bin/otrs.CheckModules.pl
o Archive::Tar.....................ok (v1.58)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57)
o Date::Format.....................ok (v2.22)
o DBI..............................ok (v1.630)
o DBD::mysql.......................ok (v4.013)
o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................Not installed! (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Encode::HanExtra.................Not installed! (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
o GD...............................ok (v2.50)
o GD::Text.......................ok (v0.86)
o GD::Graph......................ok (v1.44)
o IO::Socket::SSL..................ok (v1.31)
o JSON::XS.........................ok (v3.01)
o List::Util::XS...................ok (v1.21)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.05)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.34)
o IO::Socket::SSL................ok (v1.31)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000004)
o Net::DNS.........................ok (v0.65)
o Net::LDAP........................ok (v0.40)
o Net::SSL.........................ok (v2.84)
o PDF::API2........................ok (v2.020)
o Compress::Zlib.................ok (v2.021)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.02)
o Time::HiRes......................ok (v1.9721)
o XML::Parser......................ok (v2.36)
o YAML::XS.........................ok (v0.41)

Braucht es nch Indizien? Bitte Rückfragen!
Und meldet euch bitte auch, wenn ihr nur eine amorphe Idee habt! Eine vage Antwort ist besser als gar keine Antwort!

Vielen Dank & BG

MvB

[reneeb]

Welche Version von SOAP::Lite ist installiert?

[mvboehlen]

Code: Select all

SOAP::Lite.......................ok (v1.06)