E-Mailbenachrichtigung bei Webrequest

tobiask · Post by **tobiask** » 29 May 2008, 16:40

Hallo,
wenn ich ein Ticket über die RPC aufgebe, wird momentan leider nur der Agent über das neue Ticket benachrichtigt. Ich hätte gerne, dass auch der entsprechende Kunde eine Benachrichtigung bekommt (die gleiche die er auch bekommt wenn er eine E-Mail an die entsprechende Queue schreibt). Leider habe ich nicht herausgefunden wo ich das einstellen kann. Wäre schön wenn mir jemand helfen könnte

[edit] noch eine kleine Anmerkung: Wenn ich über das Kundenpanel (customer.pl) ein neues Ticket aufgebe, wird der Kunde korrekt per E-Mail informiert.

Gruß Tobias

tobiask · Post by **tobiask** » 03 Jun 2008, 22:40

Hat keiner eine Idee? Wäre wirklich dankbar für jeden Hinweis

shin · Post by **shin** » 17 Jun 2008, 15:30

Hallo,

wie hast du das hinbekommen, dass es im Kundenpanel (customer.pl) funktioniert?
Bei uns geht das nicht. Wir benutzen OTRS 2.2.7 mit ITSM 1.1.2.

Bei all unseren Kunden wird die Mailadresse aus dem Active Directory geholt.

Edit: Könnte mir vielleicht sonst jemand sagen, wo bzw. wie ich das Einstellen kann?

Gruß
shin

hakre · Post by **hakre** » 27 Aug 2008, 12:43

Ich weiss noch nicht wie es geht, allerdings will ich sowas auch machen. Ich denke eigentlich dass dies möglich sein sollte. Setzte die aktuelle Version ein.

Vielleicht muss bei $TicketObject->ArticleCreate() der AutoResponseType als 'auto reply' mit angegeben werden. Ich denke ungefähr ab Zeile 238 in Kernel/System/Ticket/Article.pm wird es interessant. Demnach sollte sich bei einer halbwegs richtigen Konfiguration (sprich: OTRS weis zumindest schonmal, das sowas passieren soll) eine Fehlermeldung über das Nicht-Hinaussenden entweder im Log oder aber als Eintrag in der History des Tickets auftauchen.