Bei Antwort geschlossen Status ändern

[Manfred]

Hallo Forum

ich habe mal eine Frage.
Wenn ich in einem Ticket auf "Antworten / geschlossen" klicke geht ein Fenster auf mit dem vordefinierten Text, dass das Ticket geschlossen ist.
Als nächster Status wird im unteren Teil aber "offen" vor geblendet. Kann man die Einstellung für die "Antwort geschossen" so ändern dass als nächster Status "geschlossen" vor geblendet wird. bei der Antwort "leere Antwort" soll der nächste Status aber "offen" erhalten bleiben.

Bin für jeden Tipp Dankbar

Manfred

[jojo]

Im Standard ist dies nicht möglich.

Für Servicekunden gibt es aber dieses Paket: https://www.otrs.com/feature-add-on/res ... 2/?lang=de