Probleme beim Abruf über IMAP bei Dateianhängen

[jakommo]

Hallo,

Seit einiger Zeit kommt es immer wieder vor das Mails nicht abgeholt werden können.
In den Cronmails des OTRS Server taucht dann diese Meldung auf:

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-01 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed May 28 13:40:08 2014

 Message: IMAP: Can't process mail, email no 1 is empty!

 Traceback (16391): 
   Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (OTRS 3.3.7) Line: 190
   Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (OTRS 3.3.7) Line: 77
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3.7) Line: 427
   Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177
   Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90

Wenn man per OWA die betroffene Mail aus dem Posteingang löscht/verschiebt klappt es wieder. Das unschöne ist das gar keine Mails mehr abgerufen werden können bis die "defekte" Mail gelöscht oder verschoben wurde.
Nach der Fehlermeldung habe ich schon gesucht, allerdings hat keine der Lösungen geholfen. Meistens war das Problem das zwei PostMasterMailbox Prozesse parallel auf das Postfach zugegriffen haben, was ich aber bereits geprüft habe und ausschließen kann.

Soweit ich es reproduzieren kann tritt das Problem bei Mails mit Anhängen oder eingebetteten Bildern auf und zwar relativ genau ab 100KB Mailgröße.

OTRS 3.3.7 läuft auf Ubuntu 12.04.4 und ist aus den per .tgz installiert worden.
Wir haben kürzlich von Windows/Exchange 2003 auf Windows 2012 + Exchange 2013 umgestellt, vielleicht hat es auch damit zu tun. Könnte aber auch mit einem ORTS update gekommen sein. Ich kann es leider nicht genau eingrenzen.

Hat jemand eine Idee wie ich das Problem lösen könnte bzw. wie ich es debuggen kann?

Danke und viele Grüße
jakommo

[jakommo]

Hat denn keiner eine Idee was es sein könnte oder wie ich es debuggen kann?

[jojo]

probier doch mal den Abruf von einem externem Postfach (GMX oder so)

[jakommo]

Hey jojo,

danke für den Tipp, der Abruf von GMX klappt ohne Probleme. Es muss also irgendwie mit Exchange 2013 zusammenhängen.
Werde unseren Exchange Admin noch mal bitten sich auf die Suche zu machen.
Grüße
jakommo