OTRS / Uberspace / Browser Warnung

[Anorax]

Hallo Leute,

ich habe mir gerade OTRS 3.3.8 auf dem Webspace von Uberspace nach dieser Anleitung : http://www.lotb.de/wordpress/2012/insta ... rspace-de/ aufgesetzt. Das erste laden der index.pl hat recht lange gedauert (so 1 Minute). Danach habe ich mich angemeldet, wobei diese Verarbeitung auch recht lange dauerte. Als die Anmeldung abgeschlossen war, bekam ich eine total unformatierte Ansicht von OTRS zu sehen und die Meldung "Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser." Ich nutze jedoch Firefox 30. Ich kann mich nun auch nicht mehr am OTRS anmelden. Jemand ne Idee wo die Ursache liegen könnte?

Vielen Dank für die Hilfe.

Anorax

[jojo]

das kann diverse Ursachen haben:
- css und js kann nicht geladen werden weil otrs-web nicht vorhanden ist
- css und js kann nicht geladen werden weil die Erstellung des Loader Caches fehlgeschlagen ist

etc

Was sagen denn die Logfiles vom Webserver?

[Anorax]

Ich habe mitlerweile den Uberspace Support kontaktiert und mir wurde sehr gut weitergeholfen. Das Problem liegt darin das der Ordner css-cache (und alle Dateien darin) von den Rechten her so eingestellt ist , dass der Webserver nicht darauf zugreifen kann, was dazu führt, dass alle Versuche diese Dateien zu laden mit einem "403 Forbidden" enden.

Vom Support wurde man dan die kurzzeitige Lösung vorgeschlagen die Rechte anzupassen mit diesem Befehl:

chmod -R o+rX /var/www/virtual/anorax/html/otrs-web/skins/Agent/default/css-cache

Das funktioniert erstmal auch, jedoch wird das vermutlich nicht dauerhaft helfen, da dies ja Dateien sind die OTRS nach Bedarf anlegt. Wenn es also das nächste Mal wieder solche Dateien anlegt, werden die wieder die falschen Rechte haben. Nun wurde mir vom Support vorgeschlagen in den OTRS Einstellungen zu suchen ob man dort die Rechtemaske mit der neue Dateien erstellt werden anpassen kann.

Kann mir jemand da weiterhelfen?

Viele Grüße

Anorax

[jojo]

der Webserver generiert diese Files automatisch. D.h. in dem Uberspace setup scheinen diese Dateien mit den Rechten des OTRS Users angelegt zu werden. Dies geschieht wohl durch die chroot Umgebung.

Grundsätzlich wird davon abgeraten OTRS auf einem shared Webspace zu betreiben, sinnvoll ist hier ein eigener Root Server