[SOLVED] Wiedervorlage für Kunden

[sukr4m]

Hi,

besteht die Möglichkeit für Kunden ein Feld zu erzeugen, wo sie dann eine Art Wiedervorlage für das Ticket einstellen können?! So ne Art Datumsfeld o.ä.

Danke.

Viele Grüße
Markus

[jojo]

Ein dynamisches Datumsfeld?

[sukr4m]

Ok...?! Kann ich das für den Kunden in seiner Ansicht (für jedes Ticket) sichtbar machen. Und kann er dann dort sein eigenes Datum für Wiedervorlage eintragen?! Und wird dann auch eine Benachrichtigung verschickt (zum Kunden) wenn der Punkt erreicht ist?

[jojo]

Dynamische Felder stehen auch im Kundenfrontend zur Verfügung.

Über einen generischen Agenten kannst Du bei erreichen des Datums ein anderes Feld (z.B. Checkbox) setzen und nutzt das Event um eine Benachrichtigung an den Kunden zu senden

[sukr4m]

Jojo...du bist mein Held!

Ich werde das heute Nachmittag mal versuchen, wie weit ich komme. Evtl. musst du mir bei dem Checkbox-dingens noch mal Hilfestellung geben.

[sukr4m]

Man könnt ja fast meinen du arbeitest hier...KLASSE!

[sukr4m]

Moin,

hab jetzt ein Dynamisches Feld erstellt (Ticket-Datum/Zeit).

In der SysConf bin ich bei Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew weiter unten bei Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField gegangen und habe das Dynamische Feld eingetragen.

Dann bin ich zu: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom hin und unten bei: Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField dasselbe Dynamische Feld eingetragen.

Soderle...nun sieht der Kunde bei der Ticketerstellung weiter unten die Auswahl:




und in seiner Ticketansicht auf der rechten Seite das hier:




Soweit so gut....hast du dir das auch so gedacht?! Aber der Kunde kann das Datum nun auch nicht mehr ändern?! Besteht die Möglichkeit das noch zu ändern?!

Und wie bekomm ich jetzt zu dem Zeitpunkt eine Email an den Kunden geschickt?

Danke und viele Grüße
Markus

[sukr4m]

Ich hab mir jetzt mal den GenericAgent angeschaut, komme aber nicht ganz auf den Trichter wie ich den einstellen soll?!

Hatte gehofft ich finde irgendwo mein Dynamisches Feld unter "Event-gesteuerte Ausführung" - aber Pustekuchen.

Kannst du mir dazu nochmal einen Tipp geben? Danke.

[sukr4m]

Moinmoin,

neue Woche...neues Glück!

Versteh ich das richtig: Ich muss im GenericAgent unter "Event-gesteuerte Ausführung" irgendwie auf mein Dynamisches Feld verweisen und dann unter "Ticket-Aktion" eine Email zum Kunden verschicken lassen?!

Wenn ja, wie mache ich die Einstellungen für "Event-gesteuerte Ausführung"?

[sukr4m]

Kurzes Update:

Habe nun mein Dynamisches Feld bei "Event-gesteuerte Ausführungen" eingestellt:



Und unter "Notiz hinzufügen" des hier:



Aber das scheint wohl so nicht ganz zu stimmen und ich bekomme auch nur als Agent bescheid das die Zeit der Wiedervorlage errecht ist aber nicht der Kunde. OTRS erstellt nur eine Notiz im Ticket selber...

HIIILFEEE jojo!!!

[reneeb]

Ein Datum in einem DynamicField löst noch nichts aus. Auch wenn das Datum "erreicht" ist hat das erstmal keine Auswirkungen. Dein gewähltes Event wird immer dann gefeuert wenn das Feld aktualisiert wird.

Du müsstest also folgendermaßen vorgehen:

* Ein "periodischer" GenericAgent prüft regelmäßig, ob das Datum "erreicht" wurde (in den letzten x Minuten wobei x == die regelmäßigkeit des GenericAgent ist) und dann ein weiteres Feld setzt.
* Eine eventgesteuerte Benachrichtung (Admin -> Benachrichtigung (Ereignis)) lauscht auf Änderungen dieses zweiten Feldes und löst die Nachricht an den Kunden aus.

[sukr4m]

Hey reneeb,

vielen Dank für deine Antwort. Ja ich hab auch schon gemerkt das da wohl was falsch gemacht habe.

Zu deinen Punkten: (Sorry schonmal vorab, ich bin ein absoluter GenericAgent noob!)
-Mein Problem momentan...ich weis nicht wie oder wo ich bei dem GenericAgent einstellen kann, wie er das Datum prüft--> ob es "erreicht" worden ist.?!
-Das mit der eventgesteuerten Benachrichtigung müsste ich hinbekommen.

Kannst du mir zu deinem 1. Punkt ein bisschen Hilfestellung geben?

Danke dir!

Viele Grüße
sukr4m

[sukr4m]

Mit dem weiteren Feld setzen...meinst du damit, daß ich ein neues Dynamisches Feld anlege das nur als "marker" für die Beachrichtigungsfunktion dient?

[sukr4m]

Ich hab jetzt ein neues Dynamisches Feld angelegt als Typ:Checkbox und Objekt:Ticket. Die Checkbox soll ja aber der Kunde nicht sehen...ergo habe ich das Dynamische Feld auch nicht in der SysConf beim Kunden eingetragen. Funktioniert das so? Oder muss er das sehen damit der ganze Prozess (im Hintergrund mit Event und Benachrichtigung) auch ablaufen kann?!

[reneeb]

Zu Deiner ersten Frage: Ich merke gerade, dass das im Standard nicht geht. Das muss man über ein GenericAgent-Modul machen...

[sukr4m]

Ohoh...kann ich das Modul auch über die OTRS-Seite bekommen oder gar in meiner otrs installation?

[sukr4m]

Um das hier abzuschließen: Habe ich eigentlich mit den "Hausmitteln" die OTRS bietet, keine Chance diese Wiedervorlage für Kunden umzusetzen?

[Hazet]

Doch, der GenericAgent ist im Standard-Lieferumfang drin. S. auch die Doku.

[sukr4m]

Hi Hazet,

ja das weis ich aber ich habe leider keine Ahnung wie ich den GenericAgent für diesen Job einstellen muss?! In der Doku steht ja auch nicht gerade viel drinne...evtl. kannst du mir helfen?

[Hazet]

Naja, Du setzt im GenericAgent einen Ticketfilter auf Dein Datumsfeld und lässt vom Agent ein (vermutlich noch zu definierendes) Feld setzen.
Dieses Feld fragst Du dann mit dem EreignisBenachrichtigung ab...

[wurzel]

Hi,

Hazet hat's richtig beschrieben. Der Kunde setzt das Datum. Das hast Du ja soweit.


Ein Generischer Agent schaut dann alle 10 Minuten über die Tickets ob ein Datum erreicht ist.
Und als Ticket Aktion setzt der Agent dann ein weiteres dynamisches Feld (z.B. Wiedervorlage Erreicht)
als Checkbox.

Und dann gehst Du in die EventBasedNotifications (Admin - Eventgesteuerte Nachrichten) und sagst
Wenn das DynamicField_Wiedervorlage geändert wurde (also gesetzt wurde) schicke an den Kunden
'ne Mail

Flo

[sukr4m]

Ohhhhh DANKE!

Ihr seid Klasse...ich versuch das nun mal und melde mich wenns wo zickt!

[sukr4m]

Okok...nun zu meinen Einstellungen:

Ist das so richtig gemacht, das er alle 10 Minuten prüft?:




Bei dem Filter habe ich nun mein 1. Problem:




Wie kann ich das jetzt hier einstellen das er auf dem Dynamischen Feld "Wiedervorlage" prüft, ob das Datum erreicht wurde?!?!?!



Dann weiter unten bei der Ticket-Aktion mache ich dann das hier:



Ich habe ein Dynamisches Feld erzeugt das "CheckResubmission" (CheckBox) heisst und setze dann so das Häkchen, oder?!


Danke.

[jojo]

er prüft zu jeder Stunde um 10 Minuten nach der vollen Stunde

[sukr4m]

hey jojo,

ok danke. nun weis ich wie es zu verstehen ist.

Kann mir noch jemand wegen dem Filter helfen? Siehe vorigen Post...

[sukr4m]

AHGHHHHHHHHHHHHHH...es scheint zu gehen!!

Vielen Dank nochmal an all die Helfer!!