Hi und Hallo an euch alle,
ich bin nicht der große Programmierer aber auch GIDF hat mir leider nicht weitergeholfen.
Ich suche eine Möglichkeit, dass wen ein Agent sein Ticket "closed" das der Kunde zu seiner derzeit bestehenden automatischen Antwort
die gesamtanzahl der erfassten Workunits / Arbeitseinheiten angezeigt bekommt (in der E-Mail die er erhält).
Beispiel: Benötigte Zeit: <OTRS.Variablename> 12 AE (Work Units)
Hat von euch jemand einen Lösungsvorschlag?
Danke und Gruß
Chris
Ticket Close - Gesamtsumme AE einblenden
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reneeb
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Re: Ticket Close - Gesamtsumme AE einblenden
Nicht ohne Programmierung möglich.
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Re: Ticket Close - Gesamtsumme AE einblenden
Hey reneeb,
vielen Dank für deine Antwort.
Dann schau ich mal wie ich das umsetzen kann.
Danke und Gruß
Chris
vielen Dank für deine Antwort.
Dann schau ich mal wie ich das umsetzen kann.
Danke und Gruß
Chris