Bei einigen Kundenfirmen erscheinen keine Kundenbenutzer

[mkarg]

Ich habe ein sehr seltsames Problem! Kundenfirmen und Kundenbenutzer stammen aus externer DB. Ich kann alle Daten sehen und alle Datensätze zeigen Status "gültig". Nun habe ich einige Kundenbenutzer, bei denen steht im OTRS zwar in dern Kundenbenutzerverwaltung korrekt die Kundennummer der Firma drin, und in der Kundenverwaltung zeigt OTRS auch zu jener Kundennummer korrekt die Firmendaten -- das Kundeninformationszentrum jedoch zeigt für diesen Kunden keinerlei Kundenbenutzer! Wie gesagt, eigentlich tut's nur, nur bei ganz wenigen Kundenfirmen ist das so!

Hat jemand eine Idee wie man dem Problem auf die Spur kommen kann? Ich bin total ratlos, weil ja in der Kundenbenutzerverwaltung und in der Kundenverwaltung alles richtig drin steht und es nur bei ein paar Kunden passiert...!?

[reneeb]

Was haben denn die Kundenfirmen gemeinsam? Sind Umlaute oder andere "Sonderzeichen" (&, /, ...) drin?

[mkarg]

Was haben denn die Kundenfirmen gemeinsam? Sind Umlaute oder andere "Sonderzeichen" (&, /, ...) drin?

Ich habe noch nicht alle Fälle geprüft, aber tatsächlich ist es so, dass bei dem erstbesten von mir herausgepickten '"Problemdatensatz" ein &-Zeichen im Namen der Kundenfirma steht, wobei ja aber eigentlich die Verbindung vom Kundenbenutzer zur Kundenfirma gar nicht über den Namen geht sondern über die ID (in unserem Fall eine GUID, also nur Hex-Ziffern und Bindestriche):

Code: Select all

# customer unique id
CustomerKey => 'GUID_MITARBEITER',
# customer #
CustomerID => 'GUID_FIRMA',

...oder habe ich "CustomerID" falsch interpretiert und das ist gar nicht die Kundennummer der Firma...?

[mkarg]

Was haben denn die Kundenfirmen gemeinsam? Sind Umlaute oder andere "Sonderzeichen" (&, /, ...) drin?

Ich habe noch nicht alle Fälle geprüft, aber tatsächlich ist es so, dass bei dem erstbesten von mir herausgepickten '"Problemdatensatz" ein &-Zeichen im Namen der Kundenfirma steht, wobei ja aber eigentlich die Verbindung vom Kundenbenutzer zur Kundenfirma gar nicht über den Namen geht sondern über die ID (in unserem Fall eine GUID, also nur Hex-Ziffern und Bindestriche):

Code: Select all

# customer unique id
CustomerKey => 'GUID_MITARBEITER',
# customer #
CustomerID => 'GUID_FIRMA',

...oder habe ich "CustomerID" falsch interpretiert und das ist gar nicht die Kundennummer der Firma...?

So nun habe ich weitere Fälle geprüft. Es kommt leider auch dann vor, wenn KEINE "Sonderzeichen" in der Firma sind. Was mache ich nun?

[Hazet]

Sind Leerzeichen drin? Die habe ich auch im Verdacht so was zu machen. Ich hab' das "Problem" nämlich hier auch...
Gibt auch schon einen Fehlermeldung dazu:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9460

[mkarg]

Sind Leerzeichen drin? Die habe ich auch im Verdacht so was zu machen. Ich hab' das "Problem" nämlich hier auch...
Gibt auch schon einen Fehlermeldung dazu:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9460

Aha interessanter Aspekt -- werde ich gleich mal prüfen!