Hallo zusammen
Wir sind dabei OTRS mit dem ITSM-Modul einzuführen. Nun bin ich daran nach und nach Templates für die Standard Changes zu erstellen. Nun meine Frage:
Ich möchte gerne eine Workorder mit einem FAQ (Anleitung für den Change) verknüpfen. Die Kategorie FAQ habe ich aber nicht zur Auswahl. Wenn ich unter Core::LinkObject nachschaue sind dort Definitionen für die Workorder (Service und Ticket) zu finden, ich weiss aber nicht wie ich die zusätzlichen Verknüpfungen für die FAQ definieren kann.
Die Überlegung mti der Verknüpfung ist, dass ich den FAQ Eintrag ändern/ergänzen kann ohne das Template anfassen zu müssen. Vielleicht bin ich ja auf dem Holzweg und jemand hat eine bessere Idee wie das zu lösen ist. Bin für jeden Tipp dankbar.
Viele Grüsse aus der Schweiz,
Guido
Wir verwenden OTRS-ITSM 3.3.7
Workorder mit FAQ verknüpfen
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reneeb
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Re: Workorder mit FAQ verknüpfen
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mugi
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Re: Workorder mit FAQ verknüpfen
Danke, genau was ich gesucht habe. 
Viele Grüsse,
Guido
Viele Grüsse,
Guido