Ticket - Neuer FAQ Artikel

[EgorSh]

Hallo Community,


ist es möglich nach der Bearbeitung eines neuen Tickets automatisch ein neuen FAQ Artikel zu erstellen?

Ich benutze OTRS 3.3.8 und FAQ Module 2.3.2.


Vielen Dank im Vorraus.

[KlausNehrer]

Ja.

... aber ich befürchte, ich habe Deine Frage nicht verstanden, denn sonst wäre es zu einfach gewesen.

[EgorSh]

Hallo Klaus,

also ich meine ob es möglich ist aus den Tickets ein FAQ-Artikel zu erstellen. Also ich habe ein neues Ticket und es abgeschlossen. Zum Beispiel ist im Emailverkehr innerhalb des Tickets mit dem Kunden der Lösungsweg. Kann ich dann direkt aus dem Ticket ein FAQ-Artikel machen?

Wenn ja wie?

[jojo]

Nein, das geht nicht automatisch und macht auch keinen Sinn. Im OTRS ist die Lösung irgendwo in der Kommunikation zwischen Kunden und Agent verstreut, d.h. die FAQ Artikel müssen so oder so vernünftig über einen redaktionellen Prozess erstellt werden.

[EgorSh]

Ziel ist es unser FAQ-System mehr oder weniger automatisch mit Problemlösungen zu füllen, damit Kunden selber suchen bzw. Agenten das FAQ-System als Archiv nutzen können...

[jojo]

automatisches füllen ist Blödsinn

[EgorSh]

Warum? Gerade beim Ticket Schließen-Dialog wäre ein "FAQ-Artikel" erzeugen sinnvoll, wenn man in diesem Dialog die Lösung ausführlich beschreibt... Man spart sich Arbeit, da man die Lösung nicht doppelt anlegen muss (Ticket+FAQ-Artikel).

Viele Grüße

[jojo]

Im schliessen Dialog sollte in den seltensten Fällen eine Lösung stehen. Die Lösung wird üblicherweise über eine E-Mail Antwort an den Kunden geschickt.

[KlausNehrer]

Warum? Gerade beim Ticket Schließen-Dialog wäre ein "FAQ-Artikel" erzeugen sinnvoll, wenn man in diesem Dialog die Lösung ausführlich beschreibt... Man spart sich Arbeit, da man die Lösung nicht doppelt anlegen muss (Ticket+FAQ-Artikel).

Viele Grüße

Ooooder: Man könnte auch den FAQ Artikel erstellen und dann im Ticket als Antwort benutzen ...