Unterschiedliche Ticketstati pro Kunde

[dnaontec]

Hi

Ist es möglich, in OTRS Ticketstati zu definieren, die nur für Tickets von bestimmten Kunden, aber nicht für alle Kunden gilt? z.B.:

Kunde A
Status 1
status 2
Status 3

Kunde B
Status 1
status 2
Status 3
Status 4

Lässt sich eine Kundenabhängigkeit bei einem Status definieren?

Vielen Dank für eine Antwort

[reneeb]

Das sollte über ACLs gehen... http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

[dnaontec]

Hi

Danke, wusste nicht, dass man das in ACLs abbilden kann, werde mich damit mal intensiver beschäftigen.

[wurzel]

Hi,

viel Spass damit


Flo

[KlausNehrer]

Aus Prinzip:

OTRS Ticketstati zu definieren

Stati ist keine anerkannte und zulässige Mehrzahl von Status. Es sind also nicht nur ästethische Gründe, die so ein Wort furchtbar aussehen lassen.