Problemas con TICKETS CERRADOS
Problemas con TICKETS CERRADOS
Hola, estoy realizando unas pruebas del funcionamiento del modulo de ticket, y me doy cuenta, que al cerrar un ticket desde el agente, una vez cerrado, se puede realizar reaperturas del mismo, asi como tambien, agregar notas, e inclusive modificar los datos... Quisiera que al cerrar el ticket no sea posible realizar ninguna modificacion sobre el. que debo hacer??? Gracias!
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Re: Problemas con TICKETS CERRADOS
En "Ajustes de las colas" seleccionas la Cola con la que quieres realizar el bloqueo y en la opcion "Opción de seguimiento" y seleccionas "rechazar". Ahora, el agente podria volver a abrir el caso según se necesita.
Re: Problemas con TICKETS CERRADOS
Muchas Gracias por la respuesta... Ahora bien, de todas todas, no existe alguna opción que una vez cerrado el ticket, no me permita abrirlo nuevamente????
Re: Problemas con TICKETS CERRADOS
He encontrado la solución a mi planteamiento,
Se hace a traves de la creacion de un ACL, las ACL se introducen en Kernel/Config.pm y te afectaria a todo el sistema. Una vez introducida cualquier agente no podria acceder a esa funcion si cumple los requisitos detallados dentro de la acl.
[Kernel/Config.pm]
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
State => ['closed successful','closed unsuccessful'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible action options
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 0,
AgentTicketNote => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketPriority => 0,
AgentTicketFreeText => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketCompose => 0,
AgentTicketBounce => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketForward => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketPhone => 0,
AgentTicketPhoneOutbound => 0,
AgentTicketCustomer => 0,
AgentTicketMove => 0,
AgentTicketOwner => 0,
AgentTicketResponsible => 0,
AgentTicketWatcher => 0,
AgentLinkObject => 0,
},
},
};
Notar que los campos que estan con valor igual a cero ='0' ; es lo que permitira 'habilitar' o 'deshabilitar' la opcion de muestra en el 'Menu'.
En este mismo foro, encontre la solucion , buscar "cierre de tickets" , si desean profundizar en la solución
Gracias!, Saludos!
Se hace a traves de la creacion de un ACL, las ACL se introducen en Kernel/Config.pm y te afectaria a todo el sistema. Una vez introducida cualquier agente no podria acceder a esa funcion si cumple los requisitos detallados dentro de la acl.
[Kernel/Config.pm]
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
State => ['closed successful','closed unsuccessful'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible action options
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 0,
AgentTicketNote => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketPriority => 0,
AgentTicketFreeText => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketCompose => 0,
AgentTicketBounce => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketForward => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketPhone => 0,
AgentTicketPhoneOutbound => 0,
AgentTicketCustomer => 0,
AgentTicketMove => 0,
AgentTicketOwner => 0,
AgentTicketResponsible => 0,
AgentTicketWatcher => 0,
AgentLinkObject => 0,
},
},
};
Notar que los campos que estan con valor igual a cero ='0' ; es lo que permitira 'habilitar' o 'deshabilitar' la opcion de muestra en el 'Menu'.
En este mismo foro, encontre la solucion , buscar "cierre de tickets" , si desean profundizar en la solución
Gracias!, Saludos!
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Re: Problemas con TICKETS CERRADOS
Perfecto, pero ponle al tema un tag de SOLUCIONADO, para evitar confuciones, Saludos.