Eskalationszeit nach verschieben neu starten?

[larf]

Hi,

Scheinbar ist es default-Einstellung dass die Eskalationszeit ab Erstellung des Tickets läuft, d.h. wenn ich ein Ticket erstelle und es eine Stunde später in eine Queue mit der Eskalationszeit 2 Stunden verschiebe, hat es noch eine Stunde bis zur Eskalation.

Kann ich das irgendwie verhindern, d.h. habe ich die Möglichkeit die Eskalationszeit nach dem Verschieben neu zu starten?

[larf]

Kann ich das irgendwie verhindern, d.h. habe ich die Möglichkeit die Eskalationszeit nach dem Verschieben neu zu starten?

Ich habe jetzt einfach den Eskalationszeit-Reset auch in den Move-Prozess reingesetzt, d.h. die Ticket.pm entsprechend bearbeitet.

Da das eigentlich keine riesige Änderung ist, wäre eine entsprechende Option in der Sysconfig auch nett (vielleicht liest ja hier jemand von den Entwicklern mit...).

[MarkusFrank]

Hallo,

der Beitrag ist zwar schon sehr alt, aber das Thema nicht.
Ich habe die selbe Anforderung. Es existieren mehrere Queues mit unterschiedlichen Eskalationsstufen.
Der Eskalationstimer soll mit verschieben der Queue zurückgesetzt werden, damit für die einzelne Queue ein separate Eskalationszeit gilt.
Beispiel:
Queue A >> 360 Minuten
Queue B >> 720 Minuten
Queue C >> 60 Minuten

Im Standard zählt es ab Ticket-Erstellung, was aber bedeuten würde, dass wenn in Queue A und B die Bearbeitungszeit bis zu 90% ausgereizt wird, dass Ticket immer in Queue C eskaliert.

Danke für Eure Hilfe!