Eskalationsmeldungen

[xen]

Hallo, wir haben das Problem das Eskalationsmeldungen diverse Agenten bekommen, obwohl
die Tickets Bearbeitern zugeordnet sind.
Weiss einer woher das kommen kann?

[jojo]

das ist so beabsichtigt. Die Meldungen gehen entweder an alle die die Queue in "Meine Queues" haben oder an alle die rw Berechtigungen auf die Queue haben. Je nach EInstellungen

[xen]

Ja das klingt schon logisch. Aber wenn man zb ein Ticket bei uns erstellt und keine SLA angibt. Eskaliert das Ticket
direkt nach 11 Minuten. Was mir aufgefallen ist in der History sieht man das ein NULL Wert geschrieben wird.
Kann ich per Default ein SLA für jedes Ticket definieren? (Wir haben für Emails eine fiktive Adresse genommen und diese negiert, damit
haben wir allerdings nicht die Tickets die Agenten erstllen berücksichtigt kann man das auch hinterlegen?)

Siehe Screenshot mit dem Null wert

[wurzel]

Hi,

vermutlich hast Du die Zeiten auf der Queue und nicht im SLA.

11 Minuten sind schon verdamt eng


das mit der Negierung hab' ich ned verstanden.


Flo