Benutzername wird teilweise angezeigt

[emvectra]

Hallo,
unser OTRS 3.3.8 ist per LDAP an unser AD angebunden.
Wenn ein Ticket durch einen Mitarbeiter per Mail eröffnet wird, steht in allen Übersichten (Dashboard etc.) in der Spalte "VON" der Nachname und der Vorname.
Wenn aber ein Telefonticket eröffnet wird, steht zus. der Benutzername vor dem Nach- und Vornamen.

Ist sicherlich nur ein Schönheitsfehler, verwirrt aber etwas.

Schönen Tag,
Elmar

[wurzel]

Hi,

wie ist die Frage?

Flo

[emvectra]

Hi,

wie ist die Frage?

Flo

Na ja, kann ich es unterbinden, dass der Username mit angezeigt wird?

[wurzel]

Hi,

ja. Die List-Kriterien in der CustomerUser Sektion Deiner Config.pm.
Schau mal in der Doku bei der Kundendatenbankanbindung. Da steht's drin.

viele Grüße
Flo

[emvectra]

Perfekt - Danke.

So passt es in der Config.pm:

CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],

VG,
EM