Kundenbenutzer <-> Gruppen

[Kellogs]

Hallo zusammen,

ich bin gerade im OTRS unterwegs und habe für einen Kunden Benutzer, den ich angelegt habe, eine Zuordnung zu Gruppen vornehmen wollen. Wenn ich dem Benutzer die Gruppe FAQ_Admin zuordne, dann kann er sich in der FAQ nur umsehen. aber nichts ändern
Wenn ich den Benutzer in die Gruppe ITSM-Change aufnehme und vergebe die entsprechenden Rechte für Lesen und Schreiben. Sieht er leider gar nichts, denn er sich einloggt.
Standarmässig sin die Benutezr in der Grußße faq und itsm-Service , sowie useres drin, das habe ich dos in der Sysconfig eingestellt.

Ich hatte das Konzept so verstanden, dass ich im Backend den Benutzern Gruppen zuweisen kann, so dass sie zum Teil das System von außen mit Daten gefüttert können.
Gerade bei Änderungen würde dieses doch Sinn machen, wenn die Benutzer direkt die Änderungen in das System eingeben könnten, ohne vorher mit einem Servicemitarbeiter telefoniert haben zu müssen.

Da ich die Maschine bereits mehrfach neu gestartet habe, kann es meiner Meinung nach nicht mehr am Cache liegen, der Browser wurde auch schon mehrfach neu gestartet.

Mache ich da was falsch oder habe ich da was falsch verstanden.
Für Hinweise bin ich euch dankbar

[jojo]

Kunden können weder Changes noch FAQs ändern oder anlegen

[Kellogs]

In der Gruppenverwaltung lese ich etwas von:

itsm-change
Group for ITSM Service mask access in the agent interface.

Aber der Kundenbenutzer kann sich doch gar nicht als Agent einloggen??

[Kellogs]

Hi Jojo,

und wozu brauch ich dann diese Gruppen? Oder besser, wie kann ich festlegen, dass Kundenbenutzer eine Übersicht in der CMDB bekommen und diese auch durchsuchen können?

Changes wären schön und wie ich meine sinnvoll, aber wichtiger wäre mir eigntlich ein Zugriff der Kundenbenutzer auf die CMDB

GRuß Markus

[jojo]

richtig. diese gruppe ist auch nicht gedacht sie Kunden zu geben (mal davon abgesehen das Gruppensupport für Kunden sowieso nur in Ausnahmefällen eingeschaltet werden sollte, wenn man Ahnung hat was man da tut)

[jojo]

Kunden haben auch keinen Zugriff auf die CMDB (es gibt Erweiterungen damit Kunden CIs an Tickets hängen können, bei denen sie als Kunde gesetzt sind)

[Kellogs]

OK, das nehm ich jetzt mal so hin und merke es mir. Dann versuche ich erst mal weiter, das System zu verstehen und kümmere mich um die CIs dann später

Danke schon mal für die schnelle Hilfe

[jojo]

Ich empfehle hier ein Administrator Training um das System zu "verstehen"

z.B. hier