[Gelöst]KIX4ORTS Kernel::System::Ticket Fehler

[Darkentik]

Hi Leute,

ich habe mir mal die Addons KixCore und KIX4ORTS installiert.
Erstmal war es ein heiden Ärger, weil die Installationen immer beendet wurden mit der Meldung "...Paket wurde nicht richtig installiert. Bitte neuinstallieren.".
Nachdem ich mehrmals das

Code: Select all

otrs.SetPermission.pl

Script ausgeführt habe ging es immer noch nicht.
Kurzerhand habe ich einfach mein Verzeichnis

Code: Select all

/opt/otrs

dem Apacheuser zugeordnet mit:

Code: Select all

chown -R www-data:www-data /opt/otrs

Danach hat nix mehr gemeckert. Jetzt wurden auch die Ordner von KIX*** auch angelegt.
Keine Ahnung wieso das mit dem Script nicht geklappt hat, ich habe es immer so probiert:

Code: Select all

./otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=nogroup --web-group=www-data

Egal jetzt erstmal.
Nun habe ich also das KIX4OTRS + KIXCore installiert und bekomme diese Meldung wenn ich ein neues Ticket anlegen will (egal ob Telefon oder E-mail Ticket):

Code: Select all

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.
Apache/2.2.22 (Debian) Server at 10.19.1.221 Port 80

Der Rest vom OTRS funktioniert sowohl Frontend als auch der Adminbereich.
Das Apache2 error.log wirft folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

[Mon Sep 01 15:57:06 2014] [error] Can't locate object method "TicketTemplateList" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm line 3296.\n

Hier bin ich mit meinem Latein am Ende.

Ich bin für jeden Tipp dankbar!

Grüße
Darkentik

[Darkentik]

*UPDATE*
1.Wiederherstellung eines Snapshots mit frischer Installation von OTRS 3.3.8 nach Anleitung aus dem Manual.
2.Da es ständig Zugriffsrechte gab, hbae ich entschieden mal ein

Code: Select all

chmod -R 777 auf /opt/otrs

zu machen.
3.Eingeloggt als Admin in OTRS
4.Installation von ITSM
5. Installation von KIXCore
6.Installation von KIX4OTRS
7.Wenn ich jetzt ins Menü "Ticket" gehe und ein neues Telefon Ticket erstellen will (siehe Dateianhang) kommt der Fehler:

Code: Select all

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.
Apache/2.2.22 (Debian) Server at 10.19.1.221 Port 80

8.Apache2 error.log:

Code: Select all

[Tue Sep 02 14:10:07 2014] [error] Can't locate object method "TicketTemplateList" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs/KIX4OTRSITSMIncidentProblem/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 3284.\n

Wieso kann der die Methode nicht aufrufen?
Ich verzweifel hier gerade...alles nach Anleitung gemacht und es geht nicht.

[Darkentik]

Ich habe jetzt nochmal Google geknechtet und bin auf ein PDF Dokument
(doc-en-KIX4OTRS_SimpleDevelopmentAndAdminDocumentation.pdf-->http://www.google.de/url?sa=t&rct=j&q=& ... source=web...)
gestoßen von CAPE-IT, indem die manuelle Installation per Kommandozeile erklärt wird. Unter anderem wird dort folgendes geschrieben:
(3) Delete OTRS cache and rebuild config
◦ sudo -u <OTRS_USER> ./bin/otrs.DeleteCache.pl
◦ sudo -u <OTRS_USER> ./bin/otrs.RebuildConfig.pl

Diese 2 Befehle habe ich jetzt mal ausgeführt und mein Apache2 neugestartet. Und sie da mein OTRS+KIX4OTRS läuft. Jetzt sehe ich auch endlich die ganzen Funktionen wie den Ticket Konfigurator im Adminbereich.
Ich bin gerade bissl platt und hoffe es funktioniert auch weiterhin.

Kurze Zusammenfassung wie es funktionieren sollte:

1.OTRS 3.3.x installieren
2.KIXCore 3.x.x installieren, entweder über das Webfrontend oder die Konsole
3.1 Dann den Cache von OTRS leeren:

Code: Select all

./bin/otrs.DeleteCache.pl

Ich habe alles als root gemacht, die offizielle Anleitung sagt man sol es als OTRS-User machen, konnte bisher noch keine Probleme feststellen.
3.2 Danach die Config "rebuilden":

Code: Select all

./bin/otrs.RebuildConfig.pl

4.das oben genannte ab Punkt 2 nun mit dem Paket KIX4OTRS durchführen.
X. Apache2 neustarten und dann sollte KIX4OTRS laufen.

Hoffe ich kann damit anderen Neulingen helfen.

KANN GESCHLOSSEN WERDEN.

[KlausNehrer]

Danke für die Rückmeldung

Den Thread kannst Du schließen, in dem Du Deinen Threadtitel ein [Geschlossen], [Gelöst] o. ä. voran stellst.

[Darkentik]

Danke, habe es im Betreff eingetragen.
Bis demnächst.