Mail Senden nicht erlaubt

[Meyerhans]

Hallo OTRS Gemeinde,

das Thema ist vielleicht schon oft diskutiert, leider habe ich noch keine Lösung gefunden.

Ich habe das Tool neu aufgesetzt und alle Mailkonten angelegt. Wenn ein neues Ticket kommt wird versucht ein Mail an den Agenten zu senden, das aber mit einer

Fehlermeldung abgelehnt wird. (Can't use from 5505.7.1 AUTHID not allowed for sending mails). Wenn ich aber über ADMIN --> Admin Benachrichtigung mit genau dem Konto sende

geht das.

Für Hilfe wäre ich dankbar, ich versuche das Problem schon seit Tagen zu lösen.

Grüße

Meyerhans

[reneeb]

Prüfe, welche Adresse in der SysConfig bei der Option NotificationSenderEmail eingetragen ist. Darf diese Adresse Mails senden?

[NancyL]

was sagt das log?
hast du mal versucht unteradmin - postmaster eine andere Mailadresse anzulegen?
Mir hat bei der Maileinrichtung die OTRS Hilfe gut geholfen...
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... iving.html

[Meyerhans]

Hallo, danke für Antworten.

Leider haben die Tipps nicht geholfen. Der Admin kann ja über Admin Benachrichtigung senden, nur wenn ein Ticket geöffnet wird kommt die Fehlermeldung

Sep 11 16:45:37 2014][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][122] Can't use from '': 5505.7.1 <>... AUTHID Helpdesk@xxx.de not allowed for sending mails for
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Grüße

Meyerhans

[Rooobaaat]

Was hast du denn bei folgenden Sysconfig-Einträgen stehen?

SendmailModule::Host
SendmailModule::Port
SendmailModule::AuthUser
SendmailModule::AuthPassword

[Meyerhans]

Hallo,

bei
SendmailModule::Host = smtp.kabelmail.de
SendmailModule::Port = 25
SendmailModule::AuthUser = xxx.kabelmail.de
SendmailModule::AuthPassword xxx

Wie gesagt mit der Admin Benachrichtigung geht das

Gruß

Meyerhans

[Rooobaaat]

Hast du beim AuthUser wirklich <username>.kabelmail.de stehen?

Laut Kabel-Deutschland-Artikel sollte das so aussehen

<username>@kabelmail.de


Quelle: https://sso.kabelmail.de/portal/help/fa ... rwalten%3F

[Meyerhans]

Hallo,

sorry mein Fehler

steht natürlich <username>@kabelmail drin

Grüße

Meyerhans

[Rooobaaat]

Prüfe, welche Adresse in der SysConfig bei der Option NotificationSenderEmail eingetragen ist. Darf diese Adresse Mails senden?

hast du das mal den Tip von reneeb geprüft? wenn da 'otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>' steht ändere das auf deine Kabel-Deutschland E-Mailadresse.

[Meyerhans]

Hallo,

den Tip 'otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN> habe ich geprüft, da steht Kabelmail.de drin

[NancyL]

ich glaub dein System muss auf dem Maiserver zum senden nach extern berechtigt werden. ich habe mal in meiner doku geschaut und hatte das Problem mit otrs 3.3.5 mal
Sprich mal deinen Exchangeadmin an




Relaydomänen http://technet.microsoft.com/de-de/libr ... .150).aspx


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Normalerweise sind alle mit dem Internet verbundenen Messagingserver so konfiguriert, dass sie keine Weiterleitungen für andere Domänen zulassen. Es gibt jedoch Szenarien, in denen Sie dafür sorgen möchten, dass Partner oder Niederlassungen E-Mails über Ihre Exchange-Server weiterleiten. In Exchange 2013 können Sie akzeptierte Domänen als Relaydomänen konfigurieren. Ihre Organisation empfängt E-Mails und leitet die Nachrichten dann an einen anderen E-Mail-Server weiter.

Sie können eine Relaydomäne als interne Relaydomäne oder als externe Relaydomäne konfigurieren. Die beiden Relaydomänentypen werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.