Kundenbenutzer und Kundennummer

[testarossa]

Hallo,
folgendes Problem:
Ich lege ein neues Email Ticket an und gebe als Auswahl die Kundennummer an,
sobald ich dann die Email Adresse (z.B. meine eigene) An Kundenbenutzer eingebe, wird die Kundennummer des Kunden mit meiner überschrieben. Wie kann ich das verhindern?

Viele Grüße

[KlausNehrer]

?

Du meinst, wenn Du beim erstellen dann eine andere E-Mail Adresse verwendest, ändert er den Kunden? Ja, das wäre dann richtig.

Was willst Du eigentlich erreichen? Vielleicht kann Dein Vorgehen entsprechend angepasst werden?

[testarossa]

Hallo Klaus,
danke für die Antwort.
Es geht mir darum, dass ich eine Email an den Kunden versende, jedoch die Kundennummer in dem Feld behalten möchte.
Wie gesagt, ist die Kundennummer mit der im System hinterlegten Email Adresse verknüpft. Ich möchte aber nicht dieser Email adesse eine Antwort senden, sondern einem anderen aus derselben Firma, mit einer anderen Email Adresse.

Beispiel:
Kunde hat die Kundennummer 1 und die Email Adresse test@tester.de und hat ebenfalls die Email Adresse tester@test.de
Wenn ich jetzt ein Email Ticket neu erstelle, dann möchte ich die Kundennummer 1 angeben und dazu aber die zweite Email Adresse, also tester@test.de.
Optional wäre eine Möglichkeit, die Email Adresse einzugeben und dann erst per z.B. Drop Down Menü die Kundennummer anzugeben.

Ich hoffe, dass es richtig wiedergegeben habe.

[KlausNehrer]

Dann erstelle einen zweiten Ansprechpartner mit der gleichen Kundennummer und der zweiten E-Mail Adresse.