"Neues Ticket" umbauen

[naturekid]

Hallo zusammen,

ich hab bisher nicht so richtig was gefunden. Vielleicht könnt Ihr ja helfen oder mir einen Hinweis in die richtige Richtung geben.

Wenn wir ein neues Ticket erstellen ist es völlig egal, ob es ein Phone oder E-Mail Ticket ist. Wichtig ist aber das der Kunde und die Kundennummer drin steht.
Der Kundenbenutzer ist völlig egal, Hauptsache ich kann einfach einen "Ansprechpartner" eintragen, auch einen der nicht irgendwo angelegt ist.

Kann ich das irgendwie umbauen?

Und wenn ich es umbauen kann und dann ein Update kommt, bleibt das umgebaute dann bestehen oder muss ich es immer wieder umbauen?

Gruß,
JOerg

[jojo]

das geht auch jetztr schon in beiden Masken. Einfach eine Mailadresse eintragen.

[willipolin]

Hallo,
du kannst aber auch ein freies Feld (dynamisches Feld) erstellen (z.B. Ansprechperson) und dieses Feld dann in E-Mail oder Phone Ticket (via ConfigSys) einbauen.

[Scarlett]

Wenn ihr kein Service-Kunde bei OTRS seid, könnt ihr das machen.
Falls doch, dann lasst davon lieber die Finger

[reneeb]

Wenn ihr kein Service-Kunde bei OTRS seid, könnt ihr das machen.
Falls doch, dann lasst davon lieber die Finger

??? Warum???