[gelöst] Serverfehler nach setzen der SLA's bei Ticket

[Shaihulut]

Hallo liebe Community,

ich habe ein relativ großes Problem. Bei unserem Ticketsystem funktioniert das setzen der Eskalationszeiten nicht. Dabei ist es egal, ob ich es bei der Queue oder mittels SLA hinterlege. Jedes mal habe ich einen Serverfehler 500. Füge ich die SLA nachträglich einem Ticket zu kommt untenstehende Fehlermeldung. Erstelle ich ein neues Ticket, wird dieses zwar an sich erstellt, aber es wird kein Artikel mit angelegt. Ich habe dieses auch in einen zweiten Testsystem, welches extra noch einmal aufgesetzt wurde. Langsam weiß ich nicht mehr, was man noch machen kann.

Fehlermeldung in otrs.log :

Code: Select all

[Mon Oct  6 09:47:21 2014][Notice][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '28.09.2014 11:00' string!

Fehlermeldung in Apache error.log:

Code: Select all

[Mon Oct 06 09:47:39 2014] [error] [client 50.0.0.26] Premature end of script headers: index.pl, referer: http://pmg-otrs.ad.pressmetall.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=47;ArticleID=
[Mon Oct 06 09:47:39 2014] [error] [client 50.0.0.26] Can't use an undefined value as an ARRAY reference at C:/otrs/OTRS/KIX4OTRS/Kernel/System/Ticket/TicketExtensionsKIX4OTRS.pm line 4638., referer: http://pmg-otrs.ad.pressmetall.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=47;ArticleID=

Systemkonfig jeweils:
OS: Windows Server 2008 R2 x64
Webserver: Apache 2.2.5
Datenbank: MySQL 5.6.17
OTRS: ITSM 3.3.6
Zusatzmodul: KIX4OTRS 6.0.6 & KIXCore 3.0.2

Gleich vorweg, Linux kommt in unserer Umgebung nicht in Frage und bis auf diesen Fehler funktioniert es soweit auch einwandfrei.

Danke euch schon einmal.

[jojo]

bevor Du lange rumsuchst, führ bitte erstmal ein Update auf die aktuelle OTRS Version und die aktuellen Versionen der installierten Pakete durch.

[Shaihulut]

Danke, werde ich mal probieren und schauen ob eine Besserung eintritt

[reneeb]

Der Fehler taucht in KIX4OTRS auf, nicht im Framework... Du solltest Dich also an Cape-IT wenden...

[Shaihulut]

Also es scheint wirklich an einen Fehler in KIX4OTRS Version 6.0.6 zu liegen. Habe jetzt erstmal das Testsystem auf OTRS 3.3.8 raufgesetzt und mit KIX4OTRS Version 6.0.7 installiert. Dort funktioniert soweit alles wieder.

Danke für die Hilfe