Buenos días y ante todo gracias por vuestra atención,
Mi problema es el siguiente, tengo configurado un OTRS 3.9.9 y mis usuarios Customer no son capaces de ver los tickets que generan via email, ellos ven unicamente los tickets que se generan mediante el dashboard del cilente o el dashboard del agente cuando asigna un ticket a un Customer especifico.
¿El problema seria que el customer no es capaz de ver los tickets en estado NEW (los que se generan por email)? o ....
Gracias por vuestra ayuda.
PD: Tengo configurados dos entornos, el primero donde los Costumer User <> Groups tienen habilitados los permismos de RO & RW en todas las colas y el otro donde esta caracteristica no esta habilitada.
[SOLUCIONADO] Customer Dashboard y Tickets via email
[SOLUCIONADO] Customer Dashboard y Tickets via email
Last edited by cititanus on 13 Oct 2014, 09:39, edited 1 time in total.
Re: Customer Dashboard y Tickets via email
Solucionado.
El problema radicaba es que los usuarios del LDAP estaban duplicados, es decir, dos usuarios tenian dos usuarios para el mismo identificador. Cuando enviabas un correo, y entrabas en el dashboar del cliente no veian los tickets generados por correo. Al cambiar a otro LDAP sin el problema de esta duplicidad se solucionó.
El problema radicaba es que los usuarios del LDAP estaban duplicados, es decir, dos usuarios tenian dos usuarios para el mismo identificador. Cuando enviabas un correo, y entrabas en el dashboar del cliente no veian los tickets generados por correo. Al cambiar a otro LDAP sin el problema de esta duplicidad se solucionó.