E-Mail Betreff abändern Ticket --> Fall

[G0bi]

Hallo Leute, nicht nur wir haben ein Ticketsystem, sondern auch unsere Lieferanten. Jetzt haben die teilweise auch OTRS im Einsatz. Es ist jetzt relativ schwer zu unterschieden ob das neu erstellte Ticket mit folgendem Betreff

[Ticket#2014101510000346]

von unserem Ticketsystem kam, oder von einem Lieferanten.

Kann man das so abändern, dass die E-Mail die bei uns verschickt wird, so aussieht:

[Fall#2014101510000346]

Oder

[Wiha-Ticket#2014101510000346]

Vielen Dank

Gruß Stefan

[G0bi]

Hat sich erledigt:

--> Ticket -> Core::Ticket


--> Ticket::Hook

Gruß Stefan

[Rooobaaat]

Sowas im laufenden Betrieb zu ändern halte ich für keine gute Idee. Hast du im gleichen Atemzug auch FollowUpSearchinReferences, FollowUpSearchInBody etc. pp. auf 'Ja' gestellt?

Es kann dir sonst passieren, dass OTRS E-Mails zu bereits betehenden Tickets nicht mehr zuordnen kann.