Benachrichtigung Ereignis Agent::OwnerUpdate

[NancyL]

Guten Morgen zusammen,

ich suche eine Möglichkeit eine Benachrichtigung zu verschicken an den vorherigen Besitzer wenn ein neuer Besitzer eingetragen wird.
Es soll an dem alten Besitzer eine Benachrichtigung raus gehen wie diese: de::Agent::OwnerUpdate
Wenn ich ein neues Ereignis für eine Benachrichtigung erstelle kann ich nur Agent(Besitzer) oder Agent (Verantwortlicher) auswählen.

Wie habt ihr das gelöst?

[Rooobaaat]

Geht auch nicht. Du kannst aber gern durch OTRS oder einen anderen Dienstleister soetwas entwickeln lassen.

[NancyL]

was so immer alles nicht geht...


ist schade da man ja schon unter den Profileinstellunegn sagen kann:

"Benachrichtigung beim Verschieben von Tickets
Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues"
Ja /Nein

und diese Regel müsste ich ja nur anpassen und auf "Verschieben aus meinen Queues" als weiteres Event ablegen.... das muss doch irgendwo gehen?! Weiß jemand wo diese Regel liegt?

[jojo]

es gibt kein Event dafür. Die in den Einstellungen vorhandenen Benachrichtigungen gehören mit zu den ältesten Teilen vom OTRS und sind ziemlich tief in der Artikelerzeugung verankert

[NancyL]

weißt du eventuell wo oder ob ich dies mit einer Agentenbenachrichtigung realsisieren kann?
So hart ist es doch gar nicht oder?

[willipolin]

Ein möglicher (wenn auch unschöner) Workaround wäre über die generelle Benachrichtigungsverwaltung - Event "TicketOwnerUpdate". Da musst halt dann in den saueren Apfel beißen und alle Agents dieser Queue / Gruppe bei Besitzerwechsel benachrichtigen. ....

[jojo]

diese Benachrichtigung sind in der Artikel.pm

[NancyL]

OK, das sieht nicht so easy aus, eventuell kann ich die Ticketübernahme mittels Dynamisches Feld realisieren.
ich melde mich wenn ich dazu einen Workaround finde.
Willipolin, das wäre ein sehr unschöner Workaround da ich nur mit zwei Berechtigungsgruppen arbeite und an Queues kann man diese Agentenbenachrichtigungen nicht hängen, nr an Gruppen oder Agenten.