Ticket Status lässt sich nicht ändern

[Barcuda]

Guten Abend zusammen,

ich habe da eine kurze Frage. Woran kann es liegen, das sich der Status in der SysConfig unter

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault

immer wieder auf den Wert "pending auto reopen" zurückstellt, sobald ich dort den Standard Wert "new" eintragen möchte.

Dadurch habe ich das Problem das ich keine Ticket im Agent Dashboard angezeigt bekomme und der Status eines neuen Tickets logischerweise immer auf "warten zur Wiedervorlage" steht.

Ich danke für die Hilfe.

Danke und Gruß Barcuda

[jojo]

gibt es den Status new und ist er gültig? Gibt es ggf. Einträge in der Config.pm?

[Barcuda]

Hallo jojo,

in der Config.pm habe ich nur die Admin E-mail Adresse eingetragen. Den Status gibt es und dieser ist auch gültig. Ich habe das System auf Deutsch laufen also heißt der Status-Typ bei mir "neu" und der Name "Neu".

Gruß Barcuda

[jojo]

wenn im Adminfrontend der Name Neu für den Status steht, hast Du ihn wohl umbenannt, dann gibt es auch kein new Status

[Barcuda]

Alles klar. Das wusste ich nicht. Ich dachte man kann den Namen zumindest einfach umbennen.

Ich habe den Namen gerade wieder in den Ursprung versetzt und ich kann die Optionen wieder einstellen.

Danke jojo für die Hilfe. Problem gelöst

Gruß Barcuda