[gelöst] Ticket in "Übersicht Neue Tickets" verschieben

[HubertKah]

Wenn man erst einmal ein Ticket bearbeitet hat, so erhält man ja den Besitz, was auch gut ist. Wenn ich jetzt aber ein Ticket, weil ich zu blöd bin, das weiter bearbeiten zu können, wieder in der Übersicht "Neue Tickets" stehen haben möchte, damit sich andere Mitarbeiter darum schlagen können, es sich unter den Nagel zu reißen, wie bekomme ich es dort hin?

Ich habe schon das Ticket wieder in die Queue "Posteingang" verschoben, den Besitzer auf den OTRS-root geändert, aber leider steht es nicht unter "Neue Tickets". Klar, es ist ja nicht neu. Aber es soll dort stehen.

[reneeb]

Dazu müsstest Du den Status auf "neu" setzen...

[HubertKah]

Und wo kann ich den Status setzen?

[HubertKah]

Ok. Es gibt mehrere Einträge "state", die man in der SysConfig ändern kann. Dort noch den Zustand "new" hinzufügen, und schon geht das.

Danke!