Ticket beim öffnen sperren

[GustavG]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit, Tickets beim öffnen / lesen automatisch zu sperren? Jetzt muß man erst etwas mit dem Ticket machen, zb. den Owner ändern damit das passiert. Habe nichts in Google gefunden.
Weil ich bisher dachte, der Workflow ist folgender: Ticket kommt rein -> mehrere Mitarbeiter werden benachrichtigt -> der erste der das Ticket öffnet arbeitet das Ticket ab. Ist das so in etwa gedacht?
OTRS Version ist 4.0.2

[reneeb]

Nicht im Standard. Das müsste programmiert werden. Was ist der Sinn dahinter? Wenn ich mir ein Ticket anschaue möchte ich ja nicht unbedingt gleicht der Besitzer werden.

[GustavG]

Aber wie macht ihr das, wenn sich mehrere Mitarbeiter Queues teilen? Woher weiß der MA, dass sich bereits jemand um das Ticket kümmert oder nicht? Nur über "gelesen/ungelesen"?

Naja, ich glaube dass es (zumindest in meinem Fall) mehr vorkommt dass man Besitzer sein will als andersrum. Dh man hätte am Ende weniger Arbeit, oder?

[jojo]

Einfach auf sperren klicken

[GustavG]

OK, ein Klick mehr aber geht auch.